客戶臨下班辦業務，銀行柜員指責其“不講理”！最新通報：支行行長免職，柜員待崗3個月

近日，遼寧阜新一網友發視頻稱，其在阜新銀行某支行辦業務，因臨近下班，被工作人員指責不講理。

8月28日，阜新銀行對此事發布情況通報，當事員工待崗3個月，扣發3個月績效工資，并免去該支行行長職務。

(相關資料圖)

臨下班辦業務被指不講理

據九派新聞報道，視頻畫面顯示，銀行窗口處，一男子正和一女性工作人員爭吵。該工作人員表示，“你就不講理，看看這幾點了？”

圖片來源：九派新聞

緊接著，男子回復道，“也沒到4點呢，你是本職工作。”工作人員則稱，“銀行就是為你加班辦業務呢？叫號是你的權利，但你坐到這，下班了你就應該認我下班。”

圖片來源：九派新聞

“是她自己的行為，跟我們沒關系。”8月28日，阜新銀行振興支行一工作人員回應稱，此事正在處理中，具體情況暫不方便透露。

阜新銀行一客服表示，專門負責此事的部門正在處理，具體情況暫不了解。

對此，網友們紛紛表示，“這服務態度......”“只要沒到下班時間，有業務就要辦！”“不應該下班，應該下崗！”

也有網友表示，“我也不能理解為啥現代人總喜歡卡人家下班的點去辦業務。”“銀行員工最討厭的就是下班前來辦業務的。”

當事員工待崗3月

支行行長免職

官網資料顯示，阜新銀行是遼寧阜新市最大的金融機構，目前共設立7家分行，有營業網點83個，在職員工2000余人，先后榮獲“全國文明單位”“企業文化建設典范單位”“模范職工之家”“遼寧誠信金融品牌”等榮譽稱號。

圖片來源：阜新銀行官網

8月28日，阜新銀行對此事發布情況通報，全文如下：

2023年8月28日，網絡上出現關于阜新銀行某支行員工工作中發生不文明服務行為相關視頻，引起媒體和網民關注。

阜新銀行高度重視，第一時間調查確認：當事員工行為不符合《阜新銀行營業網點服務管理辦法》《阜新銀行員工行為規范》。阜新銀行已安排相關管理人員及當事員工向當事客戶真誠致歉，并取得客戶諒解。

經調查研究決定：當事員工待崗3個月、扣發3個月績效工資，并給予行政警告處分；免去該支行行長職務，并給予通報批評處分。

下一步，阜新銀行將深刻汲取教訓，在全行開展營業網點服務質量提升工作，全面規范服務行為，強化服務理念，為廣大客戶提供優質服務。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|何小桃

每日經濟新聞綜合自九派新聞、阜新銀行官方微信