惠民利企的“服務者”

湘潭日報社全媒體記者 熊婷 通訊員 吳彥

他是省內高校教育研究學本科、企業(yè)管理學研究生畢業(yè)，卻南下深圳當起了物業(yè)管家，看似離經叛道的選擇，意外成就了湘潭名牌物業(yè)管理服務企業(yè)——東方名苑物業(yè)。他就是東方名苑物業(yè)公司前任總經理，現湘潭市物業(yè)管理行業(yè)協會書記、秘書長李俊，也是第六屆、第七屆岳塘區(qū)人大代表。

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物業(yè)管理行業(yè)是一個需要一年365天、一天24小時不停運轉的行業(yè)，也是聯系千家萬戶的服務行業(yè)，這是李俊從入行起就懂得的道理。從一名基層物業(yè)管家到物業(yè)管理公司總經理再到湘潭市物業(yè)協會書記、秘書長，李俊認為自己始終在用心做服務工作，當選人大代表之后，他更是堅持為民發(fā)聲、為企業(yè)謀利、為行業(yè)求發(fā)展。

2021年10月12日，湘潭市首屆職業(yè)技能大賽物業(yè)管理賽項決賽順利舉行，來自市內各物業(yè)服務企業(yè)的124名選手參加了物業(yè)管理賽項的比賽，經過初賽和復賽，勝出的20名選手參加了當天的決賽。

這場比賽源自李俊的一次建言。職業(yè)技能大賽是對一個行業(yè)的肯定，湘潭市物業(yè)服務行業(yè)卻從未舉辦過這類競賽。李俊認為，物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)人員也需要一個舞臺展現自己，需要一個機會證明自己，需要一個平臺相互交流。

市住建局和人社局相關負責人率先肯定了李俊的想法，可是職業(yè)技能大賽實操環(huán)節(jié)，物業(yè)管理賽項比賽比什么呢？李俊主動攬下了重任，歷經近一年時間的籌備，將自己從業(yè)16年中遇到的事例制作成情景模擬題庫：業(yè)主被困電梯、業(yè)主無端不交物業(yè)費……類似狀況的出現，物業(yè)管理人員將如何處理？決賽現場，專業(yè)評委針對各參賽選手在情景模擬中展現的禮儀、物業(yè)管理事務處理流程、處理問題的專業(yè)程度等項目表現情況進行綜合評分。

最終一位“95后”物業(yè)人龔蕓萱斬獲賽項一等獎，她也借此機會在當年被授予了“湘潭市技術能手”“湘潭市五一勞動獎章”“湘潭市青年崗位能手”“湘潭市巾幗建功標兵”等榮譽稱號。龔蕓萱的“出圈”成了對物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)者的最大鼓勵。

2022年3月4日，湘潭市首個物業(yè)服務行業(yè)訴源治理工作站在湘潭市物業(yè)管理行業(yè)協會掛牌成立，這也是李俊多次建議的結果。物業(yè)服務行業(yè)訴源治理工作站是由市住建局、岳塘法院、雨湖法院、市物業(yè)管理行業(yè)協會共同成立的專門化解物業(yè)管理糾紛的調解工作室。

“群眾維權意識不斷增強，物業(yè)管理規(guī)范逐漸增多，在服務與被服務過程中，需要一個有力組織來調解物業(yè)管理服務與業(yè)主之間矛盾。”談起建言成立訴源治理工作站的初衷，李俊這樣解釋，16年的物業(yè)管理服務從業(yè)經驗，他見證了業(yè)主日益增長的形式多樣的需求，也見證了服務的不斷升級和行業(yè)的變遷。

訴源治理工作站的成立打通了服務基層協同治理的“最后100米”，真正解決人民群眾在物業(yè)管理方面急難愁盼的難題，同時推動了物業(yè)服務高質量發(fā)展。

“當前，湘潭市城區(qū)住宅小區(qū)有物業(yè)企業(yè)管理的小區(qū)占比仍有待提升，推進物業(yè)管理全覆蓋工作仍是一個重要的課題。”在李俊的筆記本里，記載著他對全市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的期待，也記載著他對市民居住安全舒適和幸福生活體驗的牽掛，“黨建引領，紅色物業(yè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以一片赤心做好物業(yè)服務工作，通過黨組織來協調解決物業(yè)管理中的各類矛盾，這項工作還需大力推廣。”“大部分小區(qū)建設規(guī)劃之初，沒有考慮電動車充電的問題，上樓充電、飛線充電安全隱患大，需要向全市物業(yè)公司呼吁或發(fā)動規(guī)范安裝電動車集中充電樁，也需要社會各界共同支持。”