外賣小哥被辱罵”陌生人社會需要“同理心”

　　近日，一段“外賣小哥冒雨送餐，因未按時送達被客戶侮辱”的視頻火遍網絡。視頻中，客戶把外賣扔到了地上，并重重的關上了門。從陜西來北京的外賣小哥為了保住工作，始終沒有還擊;聽著對方的數落，他低聲解釋并道歉，卻始終未獲原諒。(7月25日《中國青年報》)

　　在講究效率、追求精準的現代社會，外賣叫餐受到消費者的青睞。暴雨中送餐晚到了一個半小時，消費者難免會饑腸轆轆。然而，因惡劣天氣原因外賣未能及時送到，并非外賣小哥敷衍塞責，而是出于“不得不如此”的無奈和艱辛。對于外賣小哥的境遇不僅不能感同身受，反而惡語相加;這位消費者的“不耐煩”既讓外賣小哥承受了物質損失，也讓他承受了精神傷害。

　　作為一個新興行業，外賣小哥被塑造成一種高薪藍領。可是，與那些在辦公室吹著空調的白領相比，外賣小哥的工作卻沒有基本的體面和尊嚴。不論是爭分奪秒、馬不停蹄地超負荷勞動，還是社會認同不高、遭遇“污名化”，抑或承受著顧客形形色色的指責、辱罵與刁難，外賣小哥的生存生態，遠沒有我們想象的那么輕松。

　　“外賣小哥被辱罵”說輕一點，是消費者濫用權利，侵犯他人基本的人格尊嚴;說重一點，折射出這位客戶冷漠、暴戾等不良社會心態。對外賣小哥的痛苦失去了敏感的反應能力，對外賣小哥的命運毫不關心;面對更加弱勢的外賣小哥，這位勢利的消費者只顧自說自話，用一種粗暴、冰冷的方式來發泄心中的不滿與怒氣。

　　在社會流動迅速、社會成員異質性增強的今天，置身于陌生人社會的我們，總覺得人情味越來越稀薄。社會原子化、利益碎片化、人際關系干燥化，面對素不相識的陌生人，尤其是有過失、有錯誤的陌生人，一些人變得不再包容、不再克制，“一摩擦就起火”。面對事出有因的“遲到的外賣”，這位消費者沒有設身處地換位思考，而是放任自己“有理就任性”、“有訴求就過激”。

　　和外賣小哥一樣，許多在城市里打拼的年輕人既沒有豐厚的社會資本，也缺乏人力資本;“無爹可拼”的他們盡管沒有通過教育改變自己的命運，卻依然在平凡的崗位腳踏實地，為了更好的生活不斷地努力著、付出著。這些懷揣著夢想、在平凡的世界里一步一個腳印的普通勞動者，應該得到更多的尊重和社會認同。

　　正如著名社會學家孫立平所言，不以財富論英雄，就能避免用金錢把社會成員分等級、貼標簽;有著起碼的素質修養和基本的道德準則，那么他無論身處社會的哪一階層，也不會因為自己比別人有錢就覺得高人一等。多一些“同理心”，對他人多一些耐心和溫情，陌生人社會才會更加美好。(楊朝清)