“郵”心為民，高效服務(wù)暖民心

2025年2月26日,郵儲銀行石家莊市分行友誼南大街支行收到客戶李莉女士送來的錦旗和手寫感謝信,錦旗上“一句承諾架起民心橋梁 兩處奔波消解千鈞重負”的贊語,是對該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定。

李莉女士多年前在該行辦理房產(chǎn)抵押類政府再就業(yè)擔(dān)保貸款,結(jié)清貸款后一直未向石家莊市小額擔(dān)保貸款管理中心申請辦理房產(chǎn)解押手續(xù)。直至近期計劃過戶房產(chǎn)時,李女士才驚悉因抵押未接觸導(dǎo)致無法過戶——更棘手的是,由于時間久遠,早已記不清當年的抵押情況。

得知這一情況后,友誼南大街支行啟動應(yīng)急服務(wù)機制:“群眾利益無小事,必須幫客戶打通這條‘歷史通道’!”客戶經(jīng)理武運佳一邊安撫李女士情緒,一邊幫助梳理信息。關(guān)鍵時刻,信貸業(yè)務(wù)部總經(jīng)理趙戰(zhàn)輝想起該筆貸款涉及政府貼息政策,立即嘗試聯(lián)系當年參與業(yè)務(wù)的合作擔(dān)保公司,終于找到完整的抵押備案信息,成為破解困局的“金鑰匙”。隨后,支行積極聯(lián)系石家莊市小額擔(dān)保貸款管理中心,了解解押流程和所需材料,并與就業(yè)部門進行溝通協(xié)調(diào),為客戶爭取最便捷的解押方式。

李女士表示:“當時情況緊急,多虧支行工作人員幫忙協(xié)調(diào)各部門,當天就完成了解抵押工作,心中的大石頭終于落地了!郵儲銀行不僅救了急,更暖了心”

多年來,郵儲銀行始終將以“客戶為中心”的服務(wù)理念融入日常,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

友誼南大街支行負責(zé)人表示:“錦旗是榮譽更是責(zé)任。我們堅持‘把復(fù)雜留給銀行,把便捷送給客戶’,未來將持續(xù)深化‘線上+線下’一體化服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)效,讓金融惠民真正落地生根。”

在未來的日子里,郵儲銀行石家莊市分行將繼續(xù)秉承金融為民的初心,不斷提升服務(wù)水平,用實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當,為客戶提供更有溫度、有專業(yè)的金融服務(wù),為廣大客戶創(chuàng)造更多價值。(盧瀾之 武運佳)

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