中荷人壽服務故事 | 專注理賠服務，傳遞保險的愛與價值

在企業(yè)健康管理的生態(tài)體系中，團體保險至關重要。它不僅是企業(yè)轉移風險的有力工具，更是對員工生命價值的堅實承諾，彰顯著企業(yè)對員工的人文關懷。中荷人壽洞悉企業(yè)與員工的雙重需求，以“客戶至上、輕松尊重”服務理念，為企業(yè)員工送上全方位、有溫度的健康守護，讓保障在關鍵時刻發(fā)揮作用。

任女士所在的單位高度重視員工福利與安全保障，也十分認可中荷人壽的服務及團險產品。2023年11月，單位在續(xù)保團體意外傷害保險時，特意增加了中荷團體C款重大疾病保險保障。這一舉措，在日后為任女士帶來了至關重要的幫助。

2024年11月12日，投保單位告知中荷人壽，該單位員工任女士因宮頸惡性腫瘤手術，正在家休養(yǎng)。得知消息后，中荷人壽安徽省分公司宣城中心支公司的客服經(jīng)理和理賠人員立刻行動，帶著鮮花上門探望。任女士剛剛經(jīng)歷手術，身體虛弱，見到客服經(jīng)理和理賠人員，她眼中透出一絲驚喜和感動。客服經(jīng)理輕聲安慰她，叮囑她安心休養(yǎng)，同時耐心指導她準備理賠材料，細致講解每一個流程，盡可能減少她的顧慮和負擔。

為了讓任女士盡快拿到理賠款，減少奔波和操心，理賠人員主動提供上門服務。當天，天空飄著小雨，理賠人員依然前往任女士家中，幫她復印身份證、整理病歷材料。看到工作人員忙碌的身影，任女士深受觸動，連聲道謝。

在整個理賠過程中，理賠人員始終將任女士的需求放在首位，盡量減少對她的打擾。為了核實相關信息，工作人員與任女士所在單位緊密協(xié)作，積極協(xié)調各方資源，加快材料收集和審核流程。最終，2024年12月6日，理賠案件順利結案， 20萬元理賠款精準到賬。收到賠付款到賬的短信后，任女士感慨道：“從沒想過理賠可以這么貼心、這么快，真的太感謝你們了！”

理賠不僅僅是履行合同義務，更是一種責任與擔當，是對客戶信任的回饋。此次理賠，不僅任女士滿意中荷人壽貼心、細致的理賠服務，其單位更是對中荷人壽的理賠保障、暖心服務表示了認可與肯定，并以單位為名，向中荷人壽安徽省分公司贈送錦旗以表達感謝。

風險無情，保險有愛，一份保單，一份責任。中荷人壽一直秉承著“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，為每一位客戶提供優(yōu)質的理賠服務。未來，中荷人壽將持續(xù)向善而行，讓每一份保單的愛與責任生生不息，以專業(yè)為筆，以用心為墨，串點成線，連線成片，致力于為每一位客戶提供“有溫度”的理賠服務。