銀發(fā)關(guān)懷，服務(wù)先行——記民生銀行廣州分行適老服務(wù)篇

在城市的喧囂與忙碌背后，有這樣一群銀行人，他們用行動(dòng)詮釋著金融服務(wù)的溫暖，將便捷送至每一位有需要的客戶身邊。站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀發(fā)客群面臨的“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，民生銀行廣州分行始終致力于用腳步丈量服務(wù)的距離，用真心傳遞金融的溫度，讓每一位有需要的客戶都能感受到，銀行不只是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是一個(gè)充滿溫情的港灣。在為客戶服務(wù)的道路上，民生銀行廣州分行將始終秉持“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“以客為尊、以人為本、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念，以“有溫度的服務(wù)”讓金融之花在每一個(gè)角落絢爛綻放。

想多一點(diǎn)，設(shè)備助老顯關(guān)懷。

在一個(gè)平凡普通的清晨，陽光透過斑駁的樹葉灑在街道上，一位年輕的客戶攜帶母親的銀行卡來到民生銀行廣州增城支行柜臺(tái)取現(xiàn)。然而由于連續(xù)三次輸錯(cuò)了密碼導(dǎo)致賬戶被鎖，客戶急得像熱鍋上的螞蟻一樣手足無措。

在看到客戶焦急的神情和舉動(dòng)后，支行大堂經(jīng)理上前詢問后得知，賬戶里的資金是保險(xiǎn)理賠的錢，是要用來繳納醫(yī)藥費(fèi)的。但是根據(jù)相關(guān)規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)需要本人才能辦理，然而該客戶的母親腿腳不便，下樓都很艱難，更何況還要到柜面辦理業(yè)務(wù)了。

在了解情況后，支行迅速啟動(dòng)了上門服務(wù)流程。民生銀行工作人員帶著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備和滿滿的關(guān)懷來到了老人家中。簡(jiǎn)陋的房間里，老人眼中露出了驚喜與感動(dòng)。工作人員為了讓老人聽得清楚，放慢語速提高音量，耐心地向老人解釋每一個(gè)辦理步驟。狹小的空間里，工作人員有條不紊地忙碌著，耐心的協(xié)助老人完成密碼重置業(yè)務(wù)。辦理結(jié)束后，老人一家真誠的為我行上門服務(wù)點(diǎn)贊。

走多一步，上門服務(wù)“零距離”

民生銀行廣州東山支行由于地理位置原因，擁有較多老年客戶。因此，支行不僅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)為老年客戶提供諸如老花鏡、輪椅等各項(xiàng)適老化設(shè)備，更積極了解不方便前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶需求，主動(dòng)“多走一步”，為他們提供上門服務(wù)。

不久前，民生銀行東山支行理財(cái)經(jīng)理在電話回訪時(shí)了解到，一位老年客戶近期由于身體不適住院了，加上對(duì)手機(jī)操作界面和流程不熟悉，有些貴賓客戶權(quán)益無法及時(shí)領(lǐng)取。為了更好服務(wù)老年客戶，該理財(cái)經(jīng)理在了解上述情況后特地登門拜訪，帶上行內(nèi)宣傳折頁，現(xiàn)場(chǎng)為客戶講解權(quán)益內(nèi)容以及領(lǐng)取方式。此外，他還向客戶介紹了貴賓積點(diǎn)服務(wù)與廣州分行悅享民生專區(qū)。該理財(cái)經(jīng)理熱情、專業(yè)的介紹服務(wù)，得到了客戶的連連稱贊。

一次的特殊服務(wù)可能是偶然，但長(zhǎng)期的堅(jiān)持則是“以客為尊”的價(jià)值體現(xiàn)。在民生銀行佛山獅山支行，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)已經(jīng)是該支行每周都在開展的常態(tài)化工作了。一直以來，該支行堅(jiān)持在合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下“特事特辦、急事急辦”，用真心換真情，讓服務(wù)跨越空間，讓愛“無礙”。

做多一些，適老服務(wù)不停步

為全面提升支付服務(wù)適老化程度，滿足老年人支付服務(wù)需求，讓老年客戶感受到有溫度的金融服務(wù)，民生銀行始終高度重視與客戶的溝通，主動(dòng)為有需要的老年客戶提供專屬服務(wù)，有效解決老年客戶面臨的各種不便，為老年客戶提供有溫度的便民服務(wù)。

近日，民生銀行佛山分行營(yíng)業(yè)部接到了一通特別的電話，來電的是一位老奶奶，她說自己患病在家，因腿腳不便無法出門，而自己又急需轉(zhuǎn)賬，可銀行卡又設(shè)有非柜面限額。因?yàn)槭羌敝鴮㈠X轉(zhuǎn)給孩子用于后續(xù)治療，所以電話里老人急得不行，接連說了好幾句“這可怎么辦啊”。

在了解到客戶的真實(shí)情況后，民生銀行佛山分行營(yíng)業(yè)部的工作人員主動(dòng)放棄午休，利用午休時(shí)間帶上移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備前往老人家中為其和家屬耐心講解業(yè)務(wù)流程，并順利幫助老人把款項(xiàng)轉(zhuǎn)出。

銀行網(wǎng)點(diǎn)的輻射半徑有限，但服務(wù)半徑無限。一直以來，民生銀行人始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾，情系民生”的使命和“以客為尊”的價(jià)值理念，堅(jiān)持用腳步丈量服務(wù)的距離，用真心傳遞金融的溫度，持續(xù)打造“尊老、敬老、助老”一體化服務(wù)，讓廣大老年客戶在數(shù)字化金融蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中體會(huì)到幸福感、獲得感、安全感。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。